很多企业只注重建立
呼叫中心，但很少有人把
呼叫中心当做企业的一种文化，给企业带来利益的同时还能给成为企业的文化熏陶，来影响着他人。很多人把
呼叫中心的企业文化理解为一种的工作状态，其实更多的是一种工作精神。我们都明白
呼叫中心的企业文化有问题的话，对企业的员工有会有影响，甚至对于客户来说影响都是很负面的。
在企业内部很少有团队领导的管理开发工作的，因此团队领导者在管理上存在真正的质量差异是客观存在的。在每个呼叫中心客户关系管理中，都是需要一个磨合期。呼叫中心改善企业文化的最大难点肯能是领导者和员工的磨合。改善企业的文化是不需要很大资金投入的，但企业能得到很大程度的改善：
1) 开发团队领导力―培养团队领导者的相互协作能力
2) 拒绝独裁
3) 激励计划与质量成比例
4) 培养兴趣―鼓励你的团队成员发展工作以外的兴趣
5) 公平公正―基本权利是公平和一致的和一致的
6) 工作进程的一致性
不用说行业不同了，就是说到我们每个人，只是这个团队中的一个个体都是千差万别的，对于企业文化的理解都是不同的，有些人理解的可能是企业的办公环境，福利待遇，有的人则理解为工作的氛围，状态等等都是不同的。但有一点无论怎么样理解，企业的文化都要符合企业发展的趋势和前景，保持人文的一致性。企业的管理者要在这一定程度上帮助企业营造这么一种企业文化的氛围，可以实现企业文化的一致性，和认可性。企业文化是无形的，也是企业的无形资产，越是无形的东西就越可贵，因为这是你用金钱其他的东西都交换不来的，是需要日积月累人文的营造才形成的，企业文化的可贵之处也就在于此了。
