随着我国企业的发展，企业的思想意识，企业文化也在随之增长，呼叫中心的应用和CRM的广泛性在我国也是得到了广泛的应用，正因为如此，呼叫中心为企业也带来了很多正面的影响和效益，为企业树立了品牌形象，提高了客户的满意度，维系了客户的忠诚度，节省了人力人本，降低了企业的人力资源，挖掘了潜在商机，为企业的发展提供了有力的竞争力度。
近些年来，呼叫中心市场在我国得到了空前的发展，我国呼叫中心市场呈现出巨大的发展的潜力。我国将是21世纪呼叫中心行业在全球发展最快的国家之一。亚洲呼叫中心业务现在是以40％的年增长率发展速度。跟随着国内电话普及率大幅度的增长，我国的呼叫中心和CRM将会得到快速的发展。
计划业务
客户关系管理CRM系统在企业运营之前，需要利用这一新计划准备实现的运营目标。就如提高客户的满意度，缩短产品的营销周期，达成合同等这样的目的。
成立客户关系管理的队伍
企业若要想使客户关系管理和呼叫中心系统顺利的实施和运营，那么在企业发展二者之初，就要建立一批专业的管理人员负责呼叫中心和客户关系系统的管理。对于专业的管理，提高工作效率才能有保障。
评估营销和客户服务
企业在进行计划的评估时，管理者应具体分析和规划本企业的业务流程。所以要广泛的征求各岗位员工的意见，深入了解职工的需求。同时对于他们进行适当的测试，清楚员工对自己职业的需求和满意度，这样有助于领导者更全面的了解员工，了解底层的需求，综合全面信息，才能更了解本企业发展中的利弊和瓶颈，发现问题解决问题。
CRM的应用
CRM产品顾名思义就是维系客户关系为主的系统，如何维护客户关系，那就要从客户服务做起，通过对客服人员一线的培训和交流，分为层次和批量的进行有针对性的服务。把高级别和有经验的坐席人员指派复杂的工作。将有助于企业取得更高的内部效率。
