呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的
呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段
呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。
电信：目前国内
呼叫中心应用主要集中在电信部门，从最早的112、114到189等。据统计，邮电部门现在占有近2/3的
呼叫中心市场份额。随着移动通信的发展，广大移动用户对业务的要求越来越高，呼叫中心作为提高客户服务质量的重要手段已倍受运营部门的重视。中国联通的深圳、大连、甘肃、山东、宁波、黑龙江分公司和中国移动通信公司的广东、山东、天津、河北、内蒙古等分公司已经采用呼叫中心。呼叫中心在移动通信行业的应用前景广阔。
证券：市场竞争的日益激烈，使得证券公司对客户的争夺加剧。赢得客户的信赖，拥有一个稳定、忠实的客户群，并不断争取更多的客户是证券公司在竞争中获胜的关键所在，不仅如此，客户在证券交易中的活动是证券公司最大的利益的增长点，只有有效地的协助用户进行交易，才能保证客户有持久的交易能力和交易兴趣。因此，呼叫中心是提高客户服务质量一种极好的解决方案。 然而，呼叫中心在证券行业的应用存在着一些困难：第一，证券市场有熊市和牛市，牛市的时候电话极多，熊市的时候电话极少，这样证券公司对呼叫中心规模难以把握；第二，证券公司目前各分支机构之间不能联网，因此暂时还不能在全市建立一个统一的呼叫中心，而各个分支机构规模太小不值得建立呼叫中心。也许外包式呼叫中心对证券行业客是比较好的解决方案。
邮政：1999年底，随着邮电分营，邮政进入了独立运营时代。如何面对各种日趋激烈的竞争和挑战，最大限度地利用各种有效手段开拓业务，更好地为用户提供高质量的服务，增加效益，从而实现邮政扭亏为盈的目标，成为了邮政的头等大事。正是在这种背景下，邮政呼叫中心的建设渐渐纳入到各地邮政部门决策者的视野之中。国家邮政局也适时作出决定，启用已深入社会和用户记忆中的185作为整个邮政呼叫中心的特服号码，在全国推广使用。1999年底，北京，山西，山东等省市邮政局完成了邮政呼叫中心选型，今年天津，重庆，大连，浙江等省市在内的邮政局也都把
呼叫中心的建立纳入视野之中。
保险：目前人们对保险公司的服务项目要求越来越高、越来越苛刻，行业之间的竟争也越来越激烈，越来越残酷。如果语音查询体系仍采用过去的模式，将跟不上社会发展的需要，必然会使客户感到不便，使保险公司失去客户，在竞争中被淘汰。因此呼叫中心在保险行业也有着广阔的前景。
医疗：随着医疗体制的改革，衡量一个医院的综合水平高低，不在仅仅局限到软、硬件上，更要比服务。原有的服务体系已不足适应现代社会需求，谋求适合现代社会需求的服务系统，是所有企、事业单位计划做或正在做的工作。这些工作都有利于改善服务量，提高效率并增加企业效益，从而赢得良好的社会声誉。利用现有比较发达的电话网，跟踪和吸收发达国家的先进技术，采用计算机网络技术，数字信号处理技术以及多媒体技术，开发出的呼叫中心系统是各医疗服务机构提高服务质量的良好解决方案。
家电行业：海尔集团、春兰集团、美的集团、跃进集团均建立了自己的呼叫中心，最近TCL也决定在全国启动服务呼叫中心系统（Callcenler）。 TCL呼叫中心系统为用户提供一个基于电话平台的24小的客户服务环境。用户可以随时进入Call Center系统，获得声音，文字，文件等的服务。据悉，启动呼叫中心使得TCL用户电话响应率大大提高，人工接听服务的比率降到了20%，服务规范化程度有显著增强。TCL下一步的目标就是在全国建立服务
呼叫中心，把
呼叫中心变成商务的前沿。
汽车行业：上海通用汽车公司已建立起自己的呼叫中心。该呼叫中心以ACD、CTI技术为基础，用于用户服务管理。
今天，呼叫中心已经成为现代商战中得以生存的关键因素，一套好的呼叫中心系统意味着客户满意程度的提高，意味着更多的机会，意味着更多的市场份额。。如果没有
呼叫中心，相对具有
呼叫中心系统的竞争对手，竞争力将大为降低。许多公司已经意识到建立
呼叫中心将是他们在竞争中取胜的利器。无疑，一个好的
呼叫中心将使企业能够增进用户的洞察力、竞争力、拓宽销售机会、提高雇员生产效率。
