什么样的
CTI技术或CTI应用将在2012年流行？这里列出的一些CTI的应用程序或
CTI技术，可能会有比较高的使用率，这取决于使用者接受的程度。
1．IVVR（交互式语音和视频响应）
作为世界上的人口大国，中国3G技术的引进，IVVR可以看到广泛应用和部署的美好前景。
河南加一认为，IVVR会应用在增值（增值服务）行业，客户服务，虚拟旅游酒店业。IVVR也将被用于在中国的远程医疗以及电子政务。
扩展阅读：《IVVR在未来旅游业中的应用》
2．电话支付
CTI将越来越多地应用于手机银行，以及使用手机付款。公众在付款时使用的电话支付可能性会增加。许多支付网关提供商正努力提供移动电话的付款方式。
3．ASR语音识别
随着越来越多的语音技术在客户服务呼叫中心系统中出现，语音识别技术也将越来越多的被采用，这项技术将得到进一步发展。语音识别的使用以及精度在未来可能会增加！
4．大容量语音呼叫
大容量
语音呼叫的需求最近增加了很多，使用语音呼叫提醒的服务也将越来越多地被采用。
扩展阅读《大容量语音外呼系统的组成及运用》
河南加一认为：以上四项CTI应用或技术在2012年及以后将得到广泛的应用和部署。
