为什么有些
呼叫中心或IVR会让客户讨厌？多数是由于以下的原因造成的：
用户拨打电话到
呼叫中心，他都会听到IVR的欢迎提示语，在选择几个选项之后，用户会听到：“所有的客户服务人员都在忙线中，您的来电对我们非常重要，我们将尽快转接到客户服务主管，请耐心等待。谢谢你”。 然后用户会被保留听音乐，等候时间一旦比较长，用户会无法忍耐挂断电话，造成了呼叫损失。这种情况持续下去，会带来更差的结果，来电断开后，会遭到来电者的极大不满。
我们在拨打电信或移动的客户服务号码时，常会受到这样的刺激和挫折。如何减少这种情况的呼损呢？在客户服务人员数量不能大量增加的情况下，我们可以采用智能预测外拨的功能来减少呼损。一个简单的预测拨号可以解决这个问题吗？是的，对于在线等待了很久的来电，应该给客户一个简单的选择，提示来电者，如果你希望我们的客服人员尽快给您回电话，请按2，呼叫是免费的！谢谢你！”。之后的工作让预测拨号来处理吧。
呼叫中心的客服人员在工作最忙碌的时候，需要提供一个快速的方法来解决来电者长时间等待的问题。他们不应该被保留了10多分钟还在线上等待。客户服务人员空闲的时候，会自动开始外拨，并将电话分配给空闲的座席，座席会得到呼叫者在之前呼入的所有信息。内置预测拨号功能使用智能LinkIVR软件，可以实现这些功能。
IVR应用程序的帮助如何？
IVR可以用作非常智能的预拨号，尽快启动一个新的线程或进程。这一过程将开始监视任何空闲的客户服务主管，来做外拨或任务分配。只要之前的来电接听的电话，它会连接到客户服务人员和弹出来电，按他选择了在他之前的IVR呼叫的选项的细节。
这项功能的优点：
1．这将提高客户满意度。客户再不会沮丧的挂断电话。
2．这将提高客户服务主管的效率，以及
呼叫中心的吞吐量。
3．客户将减少愤怒，因为他们不再被长时间保留等待。客户服务压力将减小，因为他们会面对数量较少的怒气冲冲的顾客。
4．
呼叫中心系统的线路使用率增加。即使
呼叫中心可能属于一家电信公司，它仍然使用了有限的宝贵资源，语音信道。因此，预拨号IVR可以减少
呼叫中心运行成本。
5．可以自动发送给来电者短信，如果使用的是手机号码拨入，通知他大致的回电时间。
我相信，这样一个具有智能自动拨号功能的LinkIVR将提高客户的IVR经验，将有助于减少对IVR的仇恨。
