IVR是任何
呼叫中心系统中不可分割的一部分。通过
IVR功能，来电者可以致电该中心，在没有人工服务的情况下得到他们所需要的信息，让客服人员空闲出来去处理更多更紧急的来电。但是，虽然他们的优势明显，但大多数
IVR系统是不完美的，都可以从一些改进中获益。
如何评估您的
IVR系统是否需要改进？最佳途径之一，是自己拨打客服中心号码。把自己作为客户来呼入，如果您发现IVR比较混乱或无法正确快速解决自己的需求。这就意味着您需要一些改进来建立更完美的IVR。
从哪里开始呢？河南加一客户经验的专家在这里会分享一些方法来提高您的IVR性能和效率。
第一个建议是简单明确易用，以使您的IVR更加让人喜欢。如果您自己都不想在这个IVR呼叫中长时间等待和选择，您的客户是喜欢它的机会也不大。正如客服人员如何尽量保持简短高效的通话，以满足服务水平，并移动到下一次呼叫，同样的理论在IVR的地方。不要给来电者太多的信息，让他们听一个长期的，旷日持久的消息，或给他们太多的步骤，让来电者选择。
第二个建议是良好的沟通，虽然开发一个IVR最重要的是简洁，但还是应该让您的IVR语音便于理解。“不要使用行话-使用清晰，简洁，通常理解的语言和术语”，建议聘请经验丰富的播音员来录制亲切甜美的语音。
第三个建议是利用数据分享技术， IVR可以分享各种数据，例如呼叫号码或客户编号等，以加快服务进程。
第四个建议是管理和衡量，做好IVR来电的呼叫质量监控。这样做将会让你通知你的客户是如何处理的IVR，让您以确保它帮助企业实现其目标。如果来电者有很大比例是呼叫等待或花费太多时间去听IVR的功能选项，那么你就会知道，它可能需要更多的改进工作。
第五个建议是测试，一旦你要对
IVR系统进行必要的改进，你要确保他们是正确的。并且在部署之前，应进行全面的用户验收测试。
一个好的
IVR联络中心的运作会更有效率和更具成效。否则将会没有效率和浪费金钱，甚至可能会吓跑你的客户。通过使用这些技巧，你会用自己的方式创造一个更好的
IVR，提高运营效率和更多的客户忠诚度。
