河南加一信息技术有限公司成立于2006年，十年来公司一直专注于呼叫中心系统的研发和建设，公司现拥有一大批资深专业技术人员，具有丰富的呼叫中心系统研发经验。河南加一科技专业的态度得到了众多客户的认可和信赖，其业务伙伴更是遍及金融、政府、通信、电力等行业。
河南加一呼叫中心基本功能：
IVR语音导航：自动播报欢迎语，进行业务导航，实现7×24h不间断服务，也可转接人工坐席。
来电弹屏：接听客户来电时，弹出客户资料，可以方便快捷了解客户信息及历史业务记录。
ACD话务分配：系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给坐席，使每个来电客户都能得到恰当的服务。
坐席监控：实时对坐席、队列、动态等进行监控管理，并便利地在监控台上进行话务转移、监听、强插、强拆等管理动作。
录音功能：系统可以实时的将客服人员和客户的通话进行录音，不仅可以作为客服人员的考核依据，也可以为事后处理纠纷留下证据。
工单管理：把工作中的各个业务环节连接起来，以电子文档的形式在企业内部进行闭环流转，使分散的企业各部门紧密连成一体，并通过呼叫中心平台形成统一的对外服务窗口，做到有始有终，查阅方便，提升了企业的管理水平。
客户管理：客户管理模块包括客户检索、客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功能，简约而实用。
知识库：可以看作是呼叫中心的培训系统，收集各种产品的常见问题，服务过程中客户常咨询的问题，统一做标准答案，让客户有好的体验。
统计报表：支持多种统计报表输出，直观反映出呼叫中心各个时间段内的各种环节的具体运营情况，帮助管理层进行决策。
满意度评价：客户可以针对客服人员的服务态度和回答的专业度给予客观、公正的评价，也可作为客服人员的绩效考察方法。
河南加一呼叫中心案例：
大并发项目：郑州电信业务中心、河南省联通业务中心、航天信息河南有限公司等。
高权限项目：洛阳中航光电客服中心、邦成投资客服中心+办公电话、洛阳银行客服中心等。
高可靠项目：许昌公安局、固阳公安局等三台合一项目。
不仅如此，还有一些政府项目如住房公积金管理中心12329服务热线系统，鹤壁12345市长热线，洛阳环保局等;大型企业如郑州景安，洛阳北控水务，九博人才网，郑大一附院，三鼎家政，鑫苑物业等，可以说项目涉及各个领域，各个行业。
河南加一信息技术有限公司(www.800100.net)可以根据客户需要提供专业的呼叫中心解决方案，在之后的呼叫中心行业发展中也会继续做出更好的成绩，做一个称职的呼叫中心建设专家。
