对于销售人员来说，会说话很重要。当然，随着目前的呼叫中心技术的发展，其已经不单单仅处理售后以及客户反馈信息的平台，其同样也能够为企业的销售业绩带来一定的推波助澜作用。不过，这就要求呼叫中心话务员在与客户沟通方面注意以下方面，这样才有助于提高企业的销售业绩。
如何沟通更加顺畅
一、聆听语言，了解客户心
不懂得聆听是危险的！ 上帝给我们每个人两只耳朵一张嘴，就是让我们少说多听。但是即使在销售工作中，聆听都是我们关心客户，了解客户需求的最佳工具。可是遗憾的是，大多数时候我们并没有耐心聆听客户在讲什么。因为我们从看到客户的第一秒钟开始就异常忙碌：我们总是试图影响客户，让他们迅速做出购买决策，掏空他的钱袋。为了达到这个目标，我们摆出种种咄咄逼人的进攻型姿态，叫嚣着要向客户灌输我们的产品、我们的服务、我们的价格……
一切如手中沙，我们越强势握的越紧，客户溜得越快。
聆听背后的真相是：一个人永远不能改变另一个人。 中国古语谓之曰成人达己，我们想要达到自己的目标，就必须帮助客户达到他们要的目标。销售真正的意义在于向客户提供解决方案，附加值才是利润。我们所能做到的，是学会聆听客户的心声，由此来发现客户真正的需求，帮助客户实现目标。
二、厘清语言，了解客户情绪世界上没有两片完全一样的树叶。 每个人不同的经历、天赋决定了我们对这个世界的看法是不一样的。消除语言中的歧义，让语言更准确地表达我们的思想，将让我们更加有效地了解客户需求，让客户更明白表达自己的需求，从而取得更好的销售沟通成果。
语言是深层次思维信息的表露。但是在沟通中，我们往往会用自己的假设去代替客户的假设，用我们的地图去解读客户的地图，造成了语言中更多的歧义。 厘清语言中歧义的工具有：省略、模糊代词、模糊动词、名词化。
三、创造语言，影响客户决策如果说聆听和厘清都还是我们在销售工作中的守势的话，那么创造性的使用语言则是我们销售中语言工具的攻势。它和前两者不同的是：前两者客户处于主导位置，由客户的情绪、心情、感受来决定交易的成败，而在创造语言中，我们将通过语言的突破，为客户创造一些不同的情境体验与感受，最后达到将解决方案销售给有需要的客户的目的。 益与好处。
所以，优秀的呼叫中心话务员只有在具备以上沟通能力之后，这样不仅可以提升自身与人的沟通能给，且还能够促进客户的满意度与忠诚度，从而帮助企业更好的发展。
