如何使呼叫中心彻底发挥作用，提高客户满意度、忠诚度，帮助企业开拓市场以及提升企业的形象是自建呼叫中心的企业较为头疼的问题。其实，若想呼叫中心完成上述目标并不难，关键是当呼叫中心在运营的过程中认识到以下几点才可以。
呼叫中心运营中不得不注意的问题分析
尽管AHT和各种生产力测量在呼叫中心运营环境中仍然是比较重要的，为了提供最高水平的服务，座席代表必须认识到客户体验是关键。事实上，有5个重要组成部分高于其他因素。
1.服务水平。呼叫中心运营影响第一印象，这是至关重要的。能够马上与座席代表联络对于客户是必要的，客户感受到他们的问题被重视和解决，这个对于影响呼叫中心其他的日常问题来说最重要。
2.首次呼叫解决率（FCR），可以显著改变客户满意度，如果客户感觉无助，可以驱动成本。例如，如果第二个电话是同样的问题，研究表明，满意度将下降约35-45％。
3.联络质量和客户满意度（C-Sat）可以组合在一起，由于这样的事实：如果你在任何呼叫中心公正地查看质量水平，顾客和座席的感觉是不一样的。通过这样一个全面的监测方法，呼叫中心可以一石二鸟：与内部监控相比它获得更全面的联系质量视图，同时捕捉客户满意度指标，它不仅被QA部门使用，也可以在整个企业范围内使用。
4.员工满意度（E-Sat），直接关系到座席是如何满意、帮助和提供知识给客户。如果呼叫中心不采取必要的步骤，改善出现的新问题，座席代表将快速搜索新的工作机会，这对于呼叫中心来说是非常昂贵的，他们必须寻找新的座席代表，并根据个别呼叫中心的规范培训他们。
其实，说白了，对于呼叫中心而言，最重要的就是呼持续改善客户的体验，逐渐提高客户体验度。一旦客户体验度高了，则其忠诚度自然而言也就高了。那还担心企业的品牌以及形象上不去吗？
