对于呼叫中心来说，考核制度的制定是十分重要的。一旦有了考核制度，则也就有了种优胜劣汰的味道。没错，在这个弱肉强食的社会，呼叫中心系统也必须建立其大鱼吃小鱼的制度，这样不仅能够提起坐席人员的自危感，同时对于其的工作质量也有一定的促进作用。
呼叫中心少不了考核制度
在呼叫中心服务中除了需要有软硬件外还要有运行人员，而班组就是呼叫中心运行人员的总称，也是呼叫中心的分子结构之一。在班组中班组长就是这些分子里面的核心者，不仅是一线的坐席人员，同时也是实现呼叫中心运营目标的负责人。班组长的能力带领着着班组成员，关系着运营水平的高低，所以说班组的能力培养是非常有必要的，作为呼叫中心的核心人员，培养呼叫中心班长的能力，有助于提高呼叫中心运营管理的水平，更有助于整个呼叫中心团队的进步。
呼叫中心的日常治理如果仅依靠班长那是远远不够的，同事还需要员工的配合。呼叫中心中有很多的优秀员工，对于这些一线的坐席人员，凭借着专业的技能、沟通技巧、经验积累，思路的独立性，灵活性，创造了呼叫中心系统空前的使用率，把公司有限的资源无限的放大和使用，为公司的发展立下了不可磨灭的功劳，但还有一些人好逸恶劳不求上进所以就需要及时的清理出团队。
呼叫中心还需要在固定的时间来进行员工考核并实行有才者上庸者下的考核制度，这对于公司的全部员工来说，是刺激员工进步的一种有效的方式，是一种有效的刺激。很多公司按业绩定位，但呼叫中心服务的是客户，员工的心态直接影客户体验，所以对员工心态的把握也是很重要的。
呼叫中心的办公方式较其他行业来说员工密集度较大，所以在工作中难免会受到其他同事的影响这就需要员工树立明确的工作标准，同时严格执行工作标准，这两点对于呼叫中心的正常运作是非常重要的一个环节。如果可以同时做到以上几点那么公司就可以得到更长远的发展。
同样的，任何行业都存在着优胜劣汰、弱肉强食的现象，虽说这种制度较为残忍，不过确实对于我们自身能力的提高有一定的推波助澜作用。可以说，这是时代发展的产物之一。
