呼叫中心服务厂商选择须知
2013-07-01 00:00:00

无论是任何人在干任何事情的时候,其都是抱着择优的心态,这当然对于一个企业来说也不例外。目前,大多数企业已经认识到了呼叫中心系统在企业发展中的重要作用,因而纷纷将呼叫中心系统应用于企业中。不过,不得不提醒的是,在呼叫中心服务商的选择上同样也需要择优。

呼叫中心服务厂商选择须知

一个企业如何择选呼叫中心服务商是相当重要的。对于呼叫中心服务商的择选到底需要注意哪些方面的,我们来一一解析一下。通常我们选择呼叫中心的时候非常注重的一点就是功能、稳定性,能否满足企业使用的需求,未来如果要拓展,是否支持功能和坐席的拓展性,呼叫中心系统最基本要做到的就是语音系统(支持双向),CRM系统(客户关系管理),OA系统(行政管理兼财务管理),附属功能(短信、传真),最后就是系统的管理,这些方面都需要做到。

大部分人也许对呼叫中心接触不深,原因是市场上许多呼叫中心系统都不支持自定义,而如果一个呼叫中心不支持自定义,就说明这套系统已经被定死了,企业尤其是私企,变化很多,因此需要适应变化,配合变化,应对变化就需要自定义了,举个简单的例子吧:某企业一开始使用呼叫中心做销售工作,那么版式都定义为销售的版式了,当企业需要把版式更改,内容模块更改来做呼叫中心客服时,就遇到麻烦了,此时需要呼叫中心服务商来做技术处理,而这个时候呼叫中心服务商通常都会提出升级费,那么此时就是企业最头疼的时候了,呼叫中心服务商很有可能在这个节骨眼上狠狠的敲你一笔。

做呼叫中心不要着急给服务商汇钱回去,您需要多给点障碍,一个企业假如员工能够做到非常足的耐心,那我相信能容的下如此优秀人员的企业也会很优秀,那么他的企业文化和休养也很不错,一个拥有比较好的企业文化氛围的公司,他们的员工工作积极性与状态都是不错的,因此他们服务客户也会非常到位。

所以,为避免被呼叫中心服务商狠敲一笔,希望您能够认真阅读以上内容,其对于您呼叫中心服务商的选择会提供一定的帮助。

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