凡事预，则立，不预，则废。通俗点儿来说就是不打无准备之仗。更直白点说，就是无论是在生活还是工作中，做事之前都必须进行和指导战争，决不能感情用事、不做准备、不讲条件一味蛮干，当然也不能有半点疏忽和大意。这对于呼叫中心座席来说，同样如此。在一天工作的开始之前，若没做好预先准备工作，即很可能会造成工作效率受到影响，严重的还将导致客户的大量流失。所以，为了降低此种情况发生的几率，就需要呼叫中心座席人员做好以下准备工作。
呼叫中心座席之不打无准备之仗
1、环境的准备：不同的环境就会有不同的状态，而不同的状态就会衍生不同的沟通效果，这样能够提升自己的信心和临场发挥与应变的能力。
2、资料的准备：主要分为客户资料的准备和公司资料的收集比如：客户的姓名，客户的大概行业，它使用了我们的什么产品，如果没有，那他有没有使用我们对手的产品等。在对客户进行营销或者回访客户的时候，对对方的了解是至关重要的，俗成功的协调客户关系，等于为公司赢得了又一个利润的增长点，点点相加就等于一个面，而这个面就是企业发展的平台。对客户的了解也等于对客户的尊重，对回访对象的不了解，就很难找到接洽的入点，很难将话题展开，当然也就不能够找到时机推销你的产品和服务或者达到对客户意见、问题收集的目的。
3、态度和目标的准备：因为你不但是代表自己，而且你还代表着公司，代表着公司的产品。在接洽的过程中，客户能够通过你的表现给你的公司打分或给你的产品打分，一个拥有优秀员工的企业肯定会有一流的产品与服务。良好的心态是一天阳光生活的开始，怎么样保持积极，热情是每一个长期从事服务工作的人员的共同课题，面对百无聊赖的重复性工作，积极性在不断抹煞。但是无论你的心情怎么，在你即将以客户沟通的时候，都需要保持良好的精神面貌。
其实，本文的中心点就是提醒各位呼叫中心座席做好工作前的预热工作，从而为一天的工作提供熟练的技巧，这样不仅有助于提升工作质量，同时也是提升自我工作能力的一大要点。
