郑州呼叫中心的服务成本,可以通过对财务数据中的人力费用和管理费用进行分解得到,也可以通过当地同类企业和岗位的人力资源成本获得。由于获取不同地区的人力成本和管理成本非常复杂,而且人力资源的使用与管理成本,在不同区域的差距较小,因此本项研究假定在不同的位置建立
郑州呼叫中心产生的每座席人力资源费用是相等的。
郑州呼叫中心的费用的前三位通常为人工、通信、计算机软硬件,根据JohnAnton“CallCenterManagementbytheNumbers”中所列的数据,三项开支比例为:66%、14%及8%。这表明,在郑州呼叫中心的全部成本中,人力资源成本要占到70%左右,约为计算机软硬件的8～9倍。在中国,人力资源成本相对较低,通常
郑州呼叫中心是24小时服务,实行四班轮换方式。每个
郑州呼叫中心服务人员每天服务6个小时,一周服务42个小时,所有的工资、福利约为2000元左右。
