服务营销是市场竞争发展的必然趋势
2012-08-21 00:00:00
现代的企业，在生产和管理技术水平上相差无几，能够取得差异优势的只能是产品销售过程中让客户享感受到的服务。对消费者来说，购买任何一家产品在产品实体方面所得到的利益没有大的差别，能够体现产品差异的是在服务的体验方面。所以，现在的企业不仅要打造企业品牌、产品品牌，还要打造服务品牌，三者之间要相辅相成、相得益彰。
在当今市场竞争异常激烈的情况下，仅靠提供产品赚取的利润是非常有限的，比如：在一个完全成熟的国际化的汽车市场，汽车的销售和零部件供应利润约占整个汽车业利润的40%，而其售后维修保养等服务领域的利润将占到50%至60%。随着汽车销售利润的逐步降低，新车价格战将渐渐淡出眼球，服务将成为汽车厂商新的利润来源并避免持续的价格战的一大利器。IBM 在人们心目中是一家硬件厂商，而实际上出售的是产品、信息、服务的集合体。分割来算的话，其软件收入实际上比微软还要高出许多。
