客户作为上帝越来越有上帝的做派，随着我国经济市场从卖方市场过渡到买方市场后，客户这个经济交易的主体就越来越挑剔。挑剔商品质量，挑剔服务品质，挑剔商家企业等等等等。社会化大生产形成后，受经济利益驱动，社会生产的同质化现象越来越严重，且构成同质化周期越来越短。社会生产同质化引发的最激烈的问题就是――竞争。在社会化生产中，在同行业企业形成竞争环境的好处是不言而寓的。在这里我们不讨论竞争形成的过程和机制，也不讨论社会化生产同质的好与坏，而是要研究和探讨客户意识的形成对建立
呼叫中心的反作用。
电话在我们日常的经济和生活中已经成为了人们联系沟通的主要手段和方式，出于这个原因，让我们用电信行业最具代表性的114――电话号码查询来举客户意识的例子吧。可以这样说自有电话就有了电话号码的查询，我曾经做过这样的统计，随着电话使用和电话数量的普及，在一个城市或一个地区中拨打114次数与该城市或地区的人口成正比例，抛开地区差异和经济差异，这个正比例为3‰M/天到5‰M/天，M为相对人口数量。换句话说，一个100万人口的城市每天拨打114次数在100X5‰=5000次左右，一个500万人口的城市。
河南加一科技有限公司（
www.800100.net）是国内领先的
呼叫中心系统供应商，致力于企业融合通讯的创新和发展，其《
呼叫中心系统开发接口》在行业内具有领先优势，其呼叫中心系统应用于包括中国移动以及各种政府热线系统和企业中，每天有超过500万个电话通过河南加一
呼叫中心系统进行处理。
