有数据表明，如果一家外包商承诺能大幅降低
郑州呼叫中心的运营成本，那么企业就会感兴趣，反之则不然。
传统上，企业
郑州呼叫中心里的一些基本信息呼叫要么就过渡到自助服务，要么就外包给报价最低的外包商，而有附加值的部分则会保留自营。而作为外包商，其实想要的是拿到能增添附加值的合约，这样才有更大的盈利和生存空间。外包虽然很热门，但却是由成本因素所拉动的。这不管对企业还是外包商来说都蕴含着风险。
有的外包商曾算过一笔账，与其100%达成企业客户所要求的服务等级协议，还不如到时支付不达标的赔偿金，这样费用支出还会相对少一些。因此，某些外包商在只能满足80%的合约条款的情况下就会签署合约。由此可见，一味追求低成本和低价格并不是一个健康的循环。
