郑州呼叫中心的选择方案一直都是让人头疼的一个问题，如何正确快速地解决这样的问题，那么就需要提供一体化平台的厂商是看中了50座席以下的中小型系统需求，并针对CTI复杂的开发对症下药。由于CTI是跨越计算机和通信的产业，很多软件工程师对于通信的众多协议、标准都感到头疼。但在开发
郑州呼叫中心等CTI应用时，传统的板卡是将API编程接口做到底层，开发应用时势必涉及到底层的一些通信协议，大大影响了系统的开发进程，交换机的封闭结构更使一部分人望而却步。与此对比，一体化的平台将API挂到交换层之上的应用层，完全屏蔽掉了底层的众多复杂协议，使得开发大为简单，代表厂商有奥迪坚等。
和中小型
郑州呼叫中心系统相比，大型
郑州呼叫中心就当前来讲还是采用交换机的方式为主。但是由于交换机方案造价高，而CTI板卡系统成本低、扩展性比较强等原因，部分中小型的
郑州呼叫中心还是采用板卡或可编程交换机的解决方案。而且，由于国内外语音板卡厂商的进步，板卡和交换机系统在稳定性方面的功能差别越来越小，基于语音板卡的解决方案将获得更多的关注。
