现代化
呼叫中心技术已是较成熟的技术，它对提升企业形象，提高服务质量，增强企业的竞争力起到巨大的作用，是企业达到成本最底化、利润最大化的最好的解决方案，是现代企业必须拥有的，也是现代企业发展的必然。建立现代化呼叫中心平台，是公司提升客户服务形象、吸引客户的重要手段。因此企业在选择
呼叫中心平台时，要了解呼叫中心平台有那些的主要类型。目前，
呼叫中心平台主要有三种类型：基于传统交换机模式;基于板卡的模式，基于一体化平台模式。下面小编为大家介绍。
1、板卡式呼叫中心
板卡式呼叫中心由PBX电话交换功能，ACD自动话务分配，IVR自动语音应答，电话队列，电话录音，语音留言，客户管理，来电弹屏等功能组成。它是通过专用的计算机语音板卡，提供传统交换机的功能。卡板式呼叫中心提供开放的API编程接口，可以容易地开发各种业务，特点是价格便宜，具有成本优势，但系统不够稳定。该方案主要应用在小型企业，并且稳定性要求不高的地方。
2、交换机
此类型是通过交换机将用户的呼叫接入到座席人员，通过CTI服务器，对交换机进行有关的控制。这种系统性能比较稳定可靠，容量扩充容易，但是成本较高，适合建立较大规模的高端呼叫中心系统。
3、一体化平台
呼叫中心一体化平台基于CTI技术，在一台服务器上融合了所有常用的呼叫中心功能。它从底层硬件直到操作管理平台所采用的标准是统一的，在系统的稳定性和综合成本等方面，都具有优势。它集PBX交换机呼叫中心的稳定性和板卡呼叫中心的价格优势于一体，是极具发展前景的
呼叫中心平台。
基于一体化的平台目前主要应用在中端客户，市场上一些一体化设备厂商已经开始推出具有电信级稳定性、大规模的高端
呼叫中心产品。随着市场规模的扩大，技术的成熟以及成本的减低，一体化
呼叫中心平台正逐步渗透到高、中、低端市场，目前一体化系统适合中小型
呼叫中心系统的建设。
