呼叫中心是一个集中处理客户来电或去电的场所，现在有两种类型的
呼叫中心受到企业的追捧。
一种是外包形式，外包
呼叫中心设备齐全，管理到位，有专业的客服人员处理企业的来电或去电。外包
呼叫中心初期投入较少，管理水平及系统维护上比较专业。
一种是自建形式，自建的
呼叫中心是企业的一个部门，只为本公司的客户进行服务。自建呼叫中心可以为企业客户提供专业性较强的和本地化的服务，保密性比较好。自建呼叫中心对企业的状况和其他部门比较熟悉，对紧急状况或投诉可以尽快的给予解决，提高客户的满意度。
企业选择哪种呼叫中心取决于自己的需求，如果只需要一个能提供产品咨询或售后服务的少量客服人员的
呼叫中心，最好选择自建的方式。选择外包方式通常是需要大量的客服人员，可以由外包厂商提供专业设备和管理。
作为企业的管理者最能了解到商业竞争是很残酷的，有些企业是盈利的，有些则没有盈利。如果你的企业是盈利的，那么肯定是拥有大量的客户，需要客服人员为客户解答疑问或协助客户解决问题。如果您的企业没有盈利，那么也需要呼叫中心来维系客户，增加客户忠诚度，为企业盈利做出贡献。
拥有一个呼叫中心最大的好处之一是，您的客户将能很方便的和企业进行沟通，咨询产品或解决产品使用上的问题。客户都讨厌自己反应的问题迟迟得不到解答，或是只能由客户主动打电话进来询问事情的处理结果，利用呼叫中心主动回拨给客户，可以大大提高客户的满意度。毫无疑问，提高客户满意度可以大大提高企业的商业利润。
有许多企业的业务遍及全球，但是传统的企业员工只会一种语言，不能满足全球多语种客户的服务请求。通过建立一个专业的呼叫中心，聘请多语种的客服人员可以帮助到全球各地的新老客户。通过全天24小时不间断的服务，为世界不同地区不同时区的客户进行服务。
如果有兴趣为企业建立
呼叫中心，您可以选择主流两种方式的其中一种，可以建立自己的
呼叫中心，为企业的产品提供咨询，处理来电订购或售后服务，外包呼叫中心也是您的另一个选择。如果企业想要取得成功，想要更好的为客户服务，让客户满意，提高客户忠诚度，那么
呼叫中心是您最好的选择。从长远看，
呼叫中心将为企业的利润来源做出不可磨灭的贡献。
