呼叫中心在客户服务的蓬勃发展下越来越受到企业的青睐。无论是呼入服务型、呼入营销型、还是呼出营销型，客户的需求都非常重要。他们对
呼叫中心的期望和反馈的欲望超过了企业的预期。
然而，在当今竞争激烈的商界，企业需要使用很短的时间来创造客户的福音。在任何情况下，都要坚守住你的品牌。在呼入型
呼叫中心，为您的品牌创造品牌忠诚的过程中，可以更容易给予其出色的客户服务。
你可以对上述三种类别的客户进行一个简单的评测：
1）是否建立了亲和力（他们是否会继续接收您的服务，即使是在你的竞争对手采用更低廉的价格来招揽客户）？
2）是否持续购买了你的产品（如果中途购买了竞争对手产品，下一次是否还会给你机会）？
3）是否得到正面评价（他们会否将你的产品推荐给其他人？）
如果上述三个问题的答案是肯定的，你将幸运的成为业务持续增长的企业之一。如果不是，也不要绝望。咨询你的客户服务关怀专家，或者采取以下策略，以实现更好的客户参与模式：
1）增加品牌的可信度：顾客一定觉得这是一个值得信赖的品牌才会购买这个产品。要做到这一点。在处理抱怨或失望的顾客时，专家建议，要让顾客高兴。一个合理的亲切的解答可以给顾客良好的共鸣，让他继续购买你的产品。
2）平等对待每一个客户：即使客户第n次打来电话要求你为他做同样的事情，也不到恼火，或者如果他只是查询一个小产品，不把认为这个电话微不足道。平等的对待每一个电话将会为你赢来更忠心的客户，未来将产生更多的商机。
3）让客户满意：作为一个客服专员，需要苦练基本功，除了练习语音、语调和语气外，还学习用户心理学，让客户满意，才能获得更好的回报。
