在企业内部，劳动力资源绩效管理包含很多实现个性化服务运作的部分，这其中包括
呼叫中心系统的排班，预测，呼入呼出量，绩效考核等，劳动力资源绩效管理带给企业更多的是企业可持续发展的保障，有个指引的导向，客观的分析劳动力的潜在商业价值。
在企业里，劳动力资源绩效管理是一项综合的工作，在客户与员工、管理者和其他利益相关需求之间的平衡。客户希望得到高质量的服务，员工希望得到优越的工作环境和高薪待遇，管理者希望员工工作效率高效，服务质量高，工作积极性高，所以对于不同的人，不同的级别，和不同的群体，都是基于自己的利益点出发的。如何有效的平衡这三个方面，是企业管理者的首要任务。
劳动力资源绩效管理 (WFM) 的价值
企业劳动力资源绩效管理的解决方案，对于客户服务各个领域会产生很多的营销。从长期规划，管理，绩效管理等方面，对管理
呼叫中心或企业内部，综合分析：
1. 提高企业运营效率，通过
呼叫中心制定最佳人员编制排班表，充分利用企业资源将所有类型的活动纳入企业服务，来实现提高运营效率的提高。
2. 提高服务水平，通过
呼叫中心更好地遵守排班表，更专业的服务于客户，满足客户的合理需求。
3. 提高工作绩效：在
呼叫中心的基础上，客服人员更加专业分类，营销人员更加明了自己的需求和潜在客户的挖掘，管理者更能全面的把握工作人员的工作状态。
