呼叫中心又称为客服中心，作为企业直接与客户联系和沟通的前端，正是企业提升服务，了解客户需求，提升客户满意度的有效武器。
首先客户提出抱怨表示他们对产品或服务不满意，企业应该为他们提出的抱怨感到庆幸，这表示客户对企业对产品还抱有期待。因此不要怕客户的抱怨，而是要积极的面对，且要采取有效的处理措施，从而把客户的这种抱怨变成销售额。怎样才能把客户的抱怨变成销售额？有以下几方面建议：
1.抱怨的预见性
不论你的工作多么认真仔细，错误难以避免。你不能消除客户的抱怨，你需要做的是对客户的抱怨有所预估，并针对其做出应对计划，这是你的商务运作的一部分。采取积极的态度对待抱怨。保持与那些有抱怨客户的良好关系，而不要急于从他们身上渔利。让他们现在很高兴，将来他们会带给你更多的营业额。
2.及时处理
处理客户的抱怨一定要及时，一但接到客户的抱怨信息，应以最快的时间解决客户问题，客户对他遇到问题的担心时间越长，对你提供的解决方案的满意度越差，你留住这个客户的可能性就越小。
3.承担责任
推委是很多中国企业对待客户抱怨的通病，这大大降低了中国商业环境的信用度。一个企业不能承担责任，其行为与欺诈、海盗无异。
4.适当补偿
对于由企业的原因导致客户利益受损时，我们要给予客户适当的补偿，有时单纯地解决客户问题并不能平息客户心里的不满，适时给与一定的补偿以让客户得到额外收获。不仅让客户感受到企业解决问题的诚意，还能帮助客户重拾对企业的信心。
5.防止类似抱怨的重复发生
解决了一个客户的抱怨后，需要搞明白这个抱怨到底是怎么发生的。一声抱怨往往暴露出你的商务运作中的弱点，以此为鉴，要防止类似抱怨的出现。
客服中心的真正价值是提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。甚至可以从每次呼叫中捕捉到新的商业机遇。
